Simplifier l’accès aux soins pour toutes et tous

Dans les deux, j’ai vu des soignants investis pour l’intérêt supérieur, des équipes qui font leur travail admirablement. C’est vrai aussi en ville, dans les structures coordonnées, partout où j’ai croisé le système. Ce qui manque tient à deux choses. D’abord, des leviers concrets contre le renoncement aux soins. Ensuite, la capacité à recentrer les métiers du soin sur le soin. Dans un contexte de pénurie durable de professionnels de santé, chaque minute qu’on ajoute à un médecin ou à une infirmière pour gérer un problème d’accès, c’est une minute retirée à un patient qui attend. France Care porte cette part-là. Nous prenons les rendez-vous, nous tenons le fil, nous coordonnons. Les soignants se concentrent sur leur valeur ajoutée et leur cœur de métier.

Il n’y a pas eu un moment. Il y a eu une bascule, longue. Au bout de plusieurs années de direction, je n’avais plus tout à fait de sens à ce que je faisais. J’avais besoin de me retrouver, de définir ce qui comptait pour moi, qui je voulais devenir, comment je voulais avoir de l’impact. Le reste s’est d’abord construit sur une évidence : l’accès aux soins est problématique et nuit à l’efficience globale de notre système. Puis il a grandi grâce à quinze ans d’expérience, à des rencontres structurantes de pairs et de mentors, à un alignement des planètes, à de la chance, à beaucoup de patience et de persévérance pour arriver à définir un modèle le plus universel possible.

Notre exigence numéro un. Un service disponible n’a rien à voir avec un service rendu. Un droit ouvert n’a rien à voir avec un droit exercé. Le système français est plein de dispositifs excellents que personne n’utilise. Bilans de prévention, dépistages remboursés, téléconsultation intégrée aux mutuelles. Sur le papier, tout est là. Dans les faits, l’usage plafonne souvent sous les 5 %. Un scandale silencieux. Nous avons construit France Care en refusant ce non-usage. Chaque bénéficiaire est appelé, orienté, accompagné jusqu’au rendez-vous. Nous mesurons le passage à l’acte plutôt que l’inscription. Le vrai indicateur mesure combien de personnes y sont vraiment allées.

Nous ne vendons pas un énième service accessible. Nous proposons un service utilisé, activé de manière proactive.

La différence est économique. La plupart des solutions vendent un droit d’accès qui reste dormant. Elles paient cher pour recruter leurs clients, en perdent beaucoup dès la première année, ne sont pas recommandées. C’est le piège classique de la healthtech française depuis quinze ans. Nous refusons ces contrats-là.

Nous demandons trois engagements à un partenaire : une communication activée auprès de ses bénéficiaires, une implication de ses équipes internes, un cap partagé sur trois ans. C’est ce qui différencie un client qui rapporte d’un client qui coûte. Sans ces engagements, le taux d’usage plafonne, les bénéficiaires ne reviennent pas, la relation s’éteint. Avec eux, nous décidons ensemble d’avoir de l’impact sur leurs collaborateurs ou sur leurs adhérents.

L’alignement sur la vision, sur les valeurs, sur le rythme fait partie de notre ADN.

Je suis juste pragmatique. L’accès aux soins est d’abord une histoire de stress. Quand on est malade, quand un proche est en difficulté, quand on doit trancher une décision médicale, le premier besoin est un interlocuteur connu, régulier, de confiance. Les neurosciences documentent cette alliance thérapeutique depuis des années. Une voix reconnue baisse la tension. Un lien continu améliore l’observance. Aucune IA ne remplace cet ancrage-là. Ce que l’IA et plus largement l’informatique permettent, c’est de libérer nos équipes des tâches à faible valeur pour les concentrer sur l’intelligence des situations et la qualité de la relation. Trouver le bon spécialiste, préparer un plan de prévention, croiser des critères : la machine. Écouter, rassurer, rappeler, rester : l’humain. Nous refusons de faire l’inverse.

Tellement de choses. Il n’y a jamais de bon moment, alors il faut oser, se lancer, s’entourer, se faire confiance. Vous aurez besoin d’élan et de flamme intérieure. Le courage viendra en cours de route. Vous travaillerez plus que vous n’avez jamais travaillé et pourtant vous ne vous sentirez jamais aussi vivant, sans jamais vous aliéner. Soyez patient dans l’échec, passionné dans la construction, votre meilleur ami dans les moments de doute. Préservez-vous. Aimez ce que vous faites.

Choisissez vos associés, vos investisseurs, vos premiers salariés sur les valeurs autant que sur les compétences. Un tour de table mal aligné coûte plus cher qu’un tour de table incomplet.

Particulièrement pour une femme, ne vous laissez pas dicter le tempo. On vous demandera d’être plus préparée, plus rassurante, plus polie que vos homologues masculins. On vous reprochera ensuite d’être moins audacieuse, trop discrète, plus fragile. Une injonction sans fin. Répondez sur le fond, pas sur la forme attendue. La légitimité arrive par les résultats, pas par la conformité aux attentes.

N’oubliez jamais que choisir d’avoir peur ne change pas la nature du risque. Identifiez les codes du business, adoptez-les pour défoncer les portes puis construisez petit à petit le monde de demain avec votre succès.